ASSISTENZA FUJI: COME FARE? (ecco la risposta)

[BIANCOENERO]

AVVISO DEL MODERATORE: ARGOMENTO IN COSTRUZIONE

Leggete, ma non scrivete: questo 3D deve restare "pulito" per una facile consultazione

Apro questo nuovo 3D con la descrizione della procedura per avviare la pratica di assistenza:

1) Telefonare alla Fuji Italia per l'apertura pratica: Tel. 02-67978181
i quali comunicheranno un codice RMA da indicare nella lettera di accompagnamento insieme alla fotocamera delle anomalie riscontrate all'assistenza SDR.
2) Telefonare alla Assistenza SDR (Agrate Brianza): Tel. 039-6058294 (Sig. Riccardo) o Fax: 039-6058295 (numero sostitutivo per problemi di linea: 02 6892984 )
la quale comunicherà gli estremi per la spedizione ed i tempi di riparazione.

Se la fotocamera è in garanzia e la garanzia è Italiana è gratuita (24 mesi dalla data d'acquisto), se la garanzia è europea costa solo la spedizione (12 mesi dalla data d'acquisto...così dicono... ).

ATTENZIONE:
soprattutto per tutti coloro che acquistano nei centri commerciali, la spedizione viene effettuata SOLO dopo aver avuto un certo numero di apparecchiature difettose (indicativamente 20) dopodiché procederanno alla spedizione verso la casa costruttrice, altrimenti i tempi di attesa possono essere anche di 2 mesi circa (informazione pervenuta da un commesso del centro commerciale ELDO di Corsico provincia di Milano).
Questo purtroppo è l’inconveniente nell’acquistare nei suddetti posti, ma credo che il processo di spedizione sia esteso anche per i medio/piccoli negozi, per ammortizzare i costi/tempi di spedizione.
Quindi, a mio avviso, il discorso della garanzia italiana, cade…
La fotocamera va spedita senza pile, senza cinghia, senza espansioni di memoria, SOLO col copri obiettivo, la scatola originale e la fotocopia dello scontrino o fattura d’acquisto da inserire nella scatola.
Dentro magari metteteci una protezione di millebolle o quelle linguette di polistirolo che comunemente vengono chiamate “patatine” perché molto simili, comunque chiedete pure anche a loro info su come proteggerla.

Allego anche un proforma di lettera di accompagnamento:
La mia lettera allegata nella confezione cominciava così:

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Milano li 13.06.2006

Macchina fotografica Fuji S9500 matr. N° 53Q62638
Cod. RMA 0606120926ABR

Alla c.a. sig. RICCARDO

Come da telefonata intercorsa nella giornata xx/yy/zzzz, allego qui di seguito una breve descrizione del problema riscontrato:
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Cordiali saluti.
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Spero di essere stato d’aiuto e se doveste aver bisogno di altre informazioni, chiedete pure.

[BIANCOENERO]

Allego inoltre tutti i link inerenti al problema assistenza Fuji:

[help assistenza] 5600 difettosa?
[help assistenza] ghiera quasi andata sulla mia s9600...
Rotta ghiera della s9500??? no problem, possiamo sistemarla
Problema fuji s 602
garanzia fuji, commento da un cliente affezionato...
Lettera a Fuji Italia su alcuni difetti della s9500.
Flash esterni Fuji 9500 ecc. Risposta ufficiale di Fuji Ita
..Risposta Fuji Italia su manunuale finepix 6500 in italiano
Malfunzionamento Fuji s9500 help
Assistenza post garanzia fuji
fuji s7000 problemi
Fuji S2: ciccato il sensore o che?
[Fuji S5500] CCD-RAW bloccato su OFF nel menu setup
Garanzia fuji Italia, Conviene?
Assistenza seconda volta?
Attivare garazia Fuji
consiglio assistenza....
mi si è guastata la s9500..che devo fare?
fuji 7000 -rotto il meccanismo di zoom -zoom broken
Aiuto su Fuji S9500
fuji s7000/ zoom error
garanzia Fuji per s9500 malfunzionante
QUESTA è L'ASSISTENZA FUJI SDR!!
fuji s9500 mi sa che è andata! aiuto...
fuji s 9500 senza definizione...
INCAZZATO!!! S9500 rotta dopo 20 giorni
Assistenza (per me)
Fuji S9500: Il Difetto, il Test e la Soluzione Finale
Assistenza o non assistenza?
Problema con Fuji S5500
S3 Pro in assistenza
Attivazione garanzia fuji
Errore Fuoco - aiuto...
fuji 6500 difettosa(forse)..help please!!
Problema con Fuji F30
AIUTO fast rottura S9600...(vano batterie)
aiuto la mia povera s20 pro
Problema fuji 5600: riga di pixel chiari di lato
aiuto problemi con la s20pro
Focus error
La mia Fuji in assistenza per la terza volta…
Hotpixel su sensore visibile anche sugli lcd... possibile???
Help! S6500: figure di interferenza sul sensore!
Aiuto!! la S2pro non mette più a fuoco!!!
s9600 slot memorycard danneggiato: l'assistenza lo ripara?
Schermo LCD danneggiato S9600
Luce verde autofocus... fa i capricci
AIUTO!problema fujifilm f50fd
Fuji S6500FD - Rumore o problemi al sensore?
La s9600 in assistenza segue LA FUJI TORNA A CASA!!!
S6500.... sensore cotto
Obiettivo bloccato fuji s7000
S5700: problema sportellino memory card
f 30: polvere su sensore!!
fuji f30: rotta?
Problema fuji 5600: riga di pixel chiari di lato (e F40)
S6500fd difettosa ?
Fuji S9500. Problema Rotellina accensione
La s9600... mi ha abbandonato...
Finepix 9500 problema
anomalie F30
Problemi S7000 e CF Sandisk Ultra II 1Gb
Problema al sensore della S100FS? segue Tempi di riconsegna da centro assistenza
problema con finepix s2pro
finepix F11 - errore zoom
Fuji Finepix S5500 - Vano batterie rotto
S.O.S. Fuji S 9600
[S5pro] Errore memoria piena
Problema batterie con finepix s2pro
Problema con la S5!
A600 mi divora le batterie
Problema con finepix s2pro
Hard reset Fuji F30
Grave problema con card XD su fuji S5500
Problema s9500: reset ad ogni accensione
Problema s9500: ghiera
Perdita impostazioni al cambio batterie Fuji 6500Fd
Problema S9500: lcd rigato urge ricambio!
Guasto Fuji s9000
fuji S9600: batterie sempre scariche!!!!
Danno s5: sensore graffiato
Schermo LCD danneggiato S9600
Fuji s6500 - Errore di scrittura
Fuji s6500 - caduta in acqua!
Fuji s6500 e scaricamento delle ricaricabili
Fuji E questo alone?!?!
"errore memoria" Fuji F100 Fd
Problema Finepix 5600

[mauriz]

Piccolo appunto:
Il punto 1) è corretto, telefonando all'assistenza fuji loro cercheranno di dare risposta ai tuoi problemi (classiche risposte lette da terminale, qualche in piu' rispetto a quelle che si trovano nel manuale della macchina) dopodichè danno il codice RMA e i dati per la spedizione del prodotto, da allegare lettera con i dati del possessore, copia scontrino fiscale per confermare la data di acquisto e quindi la garanzia o meno, tagliando di garanzia;la spesa di spedizione è a carico di chi manda (negozio o utente che sia, quindi se la manda il negozio forse non si spende nulla ), il rientro se la macchina è in garanzia è a carico di fuji;quindi la differenza tra garanzia italia ed europa nel trattamento da fuji è semplicemente sulla durata, 12 o 24 mesi; in questo periodo il tempo di permanenza delle macchina è di circa 4 settimane (a detta loro)
X il pacco effettuare un imballo anonimo in cui mettere la macchina senza accessori, senza scheda di memoria e senza pile (di copriobiettivo non ne hanno parlato ma per l'incolumità della lente è logico che ci sia), protetto ovviamente dai possibili urti del trasporto. (ops, questa era tutta roba da punto 2, chiedo venia
Il punto 2) è lievemente fuori riga; della sdr danno si l'indirizzo x la spedizione, ma non rilasciano il recapito telefonico xchè x eventuali domande sulla situazione della riparazione tramite il codice RMA risponde fuji italia (forse ti danno il nr di SDR se i tempi vanno molto al di fuori dei tempi previsti, ma non credo nemmeno in questo caso).
Non rilasciano il nr della SDR x un motivo semplice, sono un centro di assistenza e non un call center, il loro lavoro è riparare le macchine e non rispondere ai quesiti dei clienti (questo va specificato anche per chiarire alcuni post in vari 3D); del signor Riccardo neppure l'ombra (scherzo, non che non ci sia ma non viene mai nominato, è logico)
X fuji è un pò nascondersi dietro un dito non dare il nr di SDR, xchè a parte l'ampia disponibilità su questo forum di indicazioni, non è difficile avere questo famigerato nr di telefono tramite altre strade, volendo anche da fuji, a me lo hanno dato tempo fa x alcune domande che avevo fatto riguardo alla 9500 ( i primi tempi in cui l'avevo l'acquistata, ma ho sempre ricevuto un codice RMA oltre al nr di telefono;) ) e a cui loro non sapevano rispondere, ma da allora non ho piu' avuto bisogno di usarlo; oppure basta semplicemente cercare sulle pagine bianche.
Maurizio

[BIANCOENERO]

[Eureka83]

Scusate se mi permetto qualche piccola precisazione:
a) la garanzia non ricade sul produttore, ma sul venditore. Sarà poi il venditore mediante accordi contrattuali che potrà prevedere 1, 2 o più anni di garanzia. in questo caso la fuji ne prevede due, basandosi su una distinzione (europa, italia) che non ha alcun fondamento legislativo. Semmai il problema è del venditore...non per niente alcuni negozio non vendono prodotti di produttori che danno solo un anno di garanzia, poichè il secondo anno sarebbe a loro carico.
b) una distinzione importante, e sopratutto VERA, è tra il tipo di acquirente: consumatore o professionista/azienda? nel primo caso la garanzia ha durata di due anni (sempre a carico del venditore e non del produttore); nel secondo caso è di un solo anno (anche qui a carico del venditore e non del produttore, ovviamente vale sempre il discorso del punto a) su previsioni contrattuali da parte del produttore).

Spero di esservi stato utile.

[mauriz]

X Biancoenero
Ti quoto in pieno.Meglio sapere sempre con chi si ha a che fare.
Come ho detto prima x problemi sulle impostazioni o reset macchina già l'assistenza online da una risposta (hanno un elenco di casistica maggiore di qullo presente sul manuale della macchina,niente di piu'), nel caso non ne siano in grado o ti danno il codice x contattare SDR ed avere risposta, oppure se il difetto necessita di assistenza sul prodotto ti danno l'RMA per la spedizione e tutte le indicazioni( e anche in questi due casi sicuramente le indicazioni gli compaiono a terminale, sicuramente avranno scritto davanti: "contattare assistenza telfonicamente" oppure " inviare il prodotto in assistenza"
La mia precisazione rispetto al nr di tel era riguardo al fatto che da quel che si legge sul forum l'SDR non risponde mai alle telefonate o cmq è difficile trovare qualcuno; ho solo voluto spiegare l'arcano motivo di tanta difficoltà semplicemente xchè sono preposti a questo solo in un caso, dopo che si ha contattato l'Online e loro ti danno un codice pratica con cui contattarli, nel 95% degli altri casi si va solo ad intasare le linee e basta ( poi loro ti rispondono x forza, solo un cane ti butta giu il telefono se un hai un codice di assistenza secondo me, visto che non sai mai chi hai dall'altra parte della cornetta, è una questione di correttezza)
Spero che il mio interevnto precedente non sia interpretato come critica, l'intento era solo di fare una precisazione su di un iter


X eureka83.
Non mi intendo di legislazione in materia di garanzia, il mio intento è stato semplicemente di spiegare a chi dovesse servire (nemmeno tanto difficile da farsi, basta telefonare al call center fuji) x filo e per segno l'iter,i requisiti x accedere e le caratteristiche dell'assistenza fujifilm; ho solo messo alcuni appunti a quanto scritto da Biancoenero come precisazione, non per stravolgere nulla.
Probabilmente Il fondamento legislativo sulla distinzione di cui tu parli sarà dovuto al fatto che in caso di vendita a soggetti con partita IVA la garanzia è di un anno (fuji non credo venda a privati direttamente, se solo a soggetti con partita IVA a questo punto prob. avrebbe l'obbligo di un solo anno), e vs che in italia(forse anche in europa, non so) la garanzia minima è 2 anni sui prodotti acquistati qui copre lei, su quelli acquistati al di fuori non copre fuji italia, motivo semplice, se acquisti all'estero non lo fai x spendere di piu', semmai di meno, quindi oltre alla comodità di spendere meno ti devi sobbarcare anche la comodità di spedirla all'estero x l'assistenza ( probabilmente nel paese da cui arriva hai i due anni) ma a mio avviso questi diventano discorsi contorti e improponibili alla maggior parte di utenti (me compreso )

X il moderatore:
Chiedo scusa x aver "sporcato" un argomento che doveva rimanere "pulito" (non so proprio stare zitto vedete voi se i miei interventi servano per implementare l'argomento (il mio intento era questo) o se siano da rimuovere.

Maurizio

[barcl]

Dal 1 Gennaio 2010 nuovo centro assistenza Fuji.

http://www.fujifilm.it/aree/supporto/contattaci/

Livolsi Group Srl
Via Casella 37
20156 Milano MI

[BIANCOENERO]

Grazie barcl.
Sarebbe interessante sapere da chi purtroppo ne ha fatto le spese con questa nuova assistenza, sapere paso-passo tutta la procedura, come già da me indicato per l'assistenza SDR.
Dopodichè sarà mia premura aggiornare questo topic.

Grazie

[GiVatre]

Ciao a tutti, come si chiede giustamente Biancoenero sarebbe interessante sapere chi ne ha fatto le spese, purtroppo devo dire che i primi a farne le spese credo siano gli utenti Fuji, io in primis, io ho già aperto una discussione dal nome "Guasto S100FS - Distacco selettore dei comandi"
dove racconto la mia...o meglio la vicessitudine della S100FS,
purtroppo ho saputo che le digicam d'ora in poi verranno tutte..e dico tutte spedite fuori Parigi, poichè la Livolsi Group non è altro che un centro di raccolta, ovviamente i tempi si allungheranno a dismisura, a me hanno prospettato un'arco che va dai 30 ai 40 giorni, e non solo, pare che siano molto più selettivi nelle riparazioni anche in garanzia, nonostante la mia digicam che ha ancora 2 mesi di garanzia non verrà riparata gratuitamente per il distacco del selettore dei comandi, quindi a mio pieno carico, questo ovviamente lo trovo assolutamente assurdo, visto che non è un guasto causato da una mia imperizia o disattenzione, ma da un difetto di fabbricazione, tanto che per la rabbia ho deciso di passare ad una reflex della Nikon e lasciare che la Fuji perda i suoi clienti più affezionati, visto che la politica che stanno adottando credo che sarà sempre più difficile avere una garanzia seria di assistenza post vendita.
Un saluto a tutti
Gianni

[BIANCOENERO]

Ho letto della tua disavventura con il selettore, però aldilà del dettaglio del guasto, quello che vorrei sapere è la nuova procedura.
Riporto parzialmente quì ciò che è scritto in alto a questo topic:

[326gug]

[BIANCOENERO]

[GiVatre]

Sul fatto che le fotocamere siano riparate come dice tu a Roma, Parigi o Palermo a noi non dovrebbe interessare su questo non ti posso dar torto 326gug, ma è anche vero che per una riparazione semplice come è o dovrebbe esser la mia i 30-40 giorni mi sembrano un pò tantino,
il fatto è che quando era la SDR a far le riparazioni erano senz'altro più celeri,
parlando con un'addetto della Fuji mi dice che ormai cercano di concentrare tutte le riparazioni in un unico centro, sicuramente questo fatto è figlio della crisi e dei tagli che praticamente tutte le aziende stanno operando,
Aggiornerò senzaltro sul forum gli sviluppi e gli esiti della riparazione.......
...anche perchè alla mia S100Fs ci tengo e ci sono affezionato!
Un saluto a tutti!
Gianni

[rencic]

Già due volte ho contattato l'assistenza fuji. Una per una S2980 e l'altra, pochi giorni orsono, per una HS30EXR e la risposta è sempre stata la stessa:
"LA Fuji non fa assistenza in Italia ma in UK. Le macchine vanno spedite in UK per preventivo che sarà come minimo di 100€".

Possibile che abbiano adottato questa linea? Si gettano la zappa sui piedi da soli
Possibile che in Italia non esista un centro assistenza?

[_Alex_]

Purtroppo è così da diversi anni.
Esiste solo Livolsi, che fa da ufficio postale, altrimenti, se sei fortunato, puoi cercare qualcuno in gamba e dargli due fotocamere uguali non funzionanti.
Magari riesce a farne una funzionante.

[rencic]

grazie alex per la risposta. In effetti immaginavo fosse l'unica soluzione. Ma il problema sono le parti di ricambio. Io sono un tecnico ibm, ma le parti, se le richiedi, te le forniscono. Comunque, avendo riparato ogni tipo di portatile mi sono avventurato nella riparazione della Hs30exr ma sono riparazioni difficilissime che prevedono lo smontaggio completo della scheda madre e dell'ottica per poter accedere a delle viti che, se avessero fatto dei fori passanti nascosti sotto la foderina di similpelle, avrebbero permesso di rimuoverle in un attimo. In più, se non hai alcuna dimestichezza, ti garantisco che per riparare un guasto ce ne metti altri due. Un peccato perchè le fuji sono belle macchine.

[_Alex_]

Mi sorprende quello che dici:
io vivo e lavoro a Genova, ho un collega all'IIM che riparava fotocopiatrici (magari finisce che ci conosciamo tutti e tre...) e lavorava alla Kodak e mi riporta che le macchine giapponesi si smontavano facilmente e solo con un cacciavite o due, mentre quelle americane erano terribilmente cervellotiche.

E' assolutamente vero, invece, che la delicatezza e la precisione delle parti meccaniche, specie della parte ottica, richiedono un'elevata specializzazione nonché strumentazione dedicata e molto precisa, altrimenti il rischio di fare danni è elevatissimo.

Se proprio ci tieni, prova a cercare Archimedeo a Bologna, non ricordo il nome esatto del fotoriparatore (parlo del negozio, lui si chiama Amedeo, come avrai capito).
E' quello dal quale ho fatto fare la modifica full spectrum per una Lumix Gf3 presa usata a due soldi, è un tipo in gamba.

[rencic]

può essere che ci conosciamo ma io gestivo i centri elettronici di grossi clienti come coop, leonardo, carige etc e quindi avevo a che fare con grossi computers e i portatili ci hanno costretti a farli a seguito dell'alleanza con la Lenovo. Ma i portatili, alla fine, sono veramente semplici. Il problema delle fuji è che lavori su dimensioni ridottissime e non trovi i ricambi. Sulla mia Hs30exr si è rovinato il tasto di accensione che è un assieme su cui grava anche il selettore immagini. Ordinato in cina, dopo un'ora di tentativi di smontare l'originale, lo monto ma è arrivate difettoso. Quindi, a parte che ora devo tenere la macchina ferma per un altro mese e che nel frattempo mi sono preso una S8500, nello smontare il cappuccio, dopo aver scoperto che poterlo fare dovevo smontare mother board e ottica a causa di due viti che si possono rimuovere solo dall'interno, si è rovinato anche il flat cable dell'LCD a furia del toglie metti. Ho ordinato anche quello, l'LCD e la protezione e poi la rivenderò perchè non posso gettare via parte della mia vita a causa della Fuji.

[BIANCOENERO]

[rencic]

se non riesco a sistemarla proverò a contattarlo. Facendo un piccolo calcolo: spedizione a/r 18 euro + 2 ore m/opera 80 euro + costo parti, ne compro un'altra garantita.