(DIS)avventure con riparatori NIKON

M__R · Inviato: Mer 15 Mar, 2006 12:18 am Oggetto:

Fondiamo un club di reduci della PRAVO?

LOL

frankAbuso · Inviato: Mer 15 Mar, 2006 12:54 am Oggetto:

andrea corri · bannato Iscritto: 12 Mar 2006 Messaggi: 18

guarda che comunque tante cose a sfavore di pravo sono al 95 per cento colpa dell ltr perche non gli spedisce i pezzi di ricambio per accaparrarsi i clienti facendo venire fuori questi discontenti questo lo so per certo perchè ho chiesto al principale di pravo ed era disperato per il ritardo dei pezzi di ricambio sembra quasi un boicottaggio

M__R · Inviato: Mer 15 Mar, 2006 10:20 pm Oggetto:

E' possibile... ma quando a me non arrivano i pezzi di ricambio avverto il cliente, cerco di spiegare che non è colpa nostra e come sta la situazione soprattutto quando conosco perfettamente la criticità e ti assicuro che sono casi anche + gravi di una macchina fotografica: quando in un'azienda di 200 persone vogliono un server SUBITO perché quello vecchio si è brasato ti chiamano 2500 volte al giorno!!!!

Si chiama

1) comunicazione aziendale (oltre che umana)
2) customer satisfaction
3) gestione dei progetti
4) organizzazione

In questo caso questa azienda

1) è difficile da raggiungere e non si riescono a sapere informazioni precise ergo non hanno l'organizzazione necessaria per fornire questo servizio
2) non si fa nulla per rendere veramente soddisfatto il cliente (non parlo di cavolate da 2 minuti ma di problemi grossi).

Quando un cliente è soddisfatto torna volentieri... se sei bravo è disposto a pagare anche di + della concorrenza e fa volentieri passaparola.
Se il cliente NON è soddisfatto cerca di trovare un'alternativa a te o quanto meno vuole forti sconti ma, soprattutto, se un cliente NON è soddisfatto parla volentieri male di te anche perché fa confronti con i tuoi concorrenti, con i tuoi costi, col tuo servizio e quindi i tuoi servizi mediocri vengono spiattellati ai 4 venti.

E, per inciso, non facciamo i preventivi ai clienti dopo 2 mesi e mezzo e quando dobbiamo riparare un prodotto lo consegnamo di regola riparato al 100% e non sostituiamo i pezzi rotti segnalati dopo lettere dell'avvocato.

Bada bene di errori li facciamo tutti... è naturale. Gestire i problemi e gli errori è importante per migliorare sempre.

Detto ciò si è capito che tu sei un fan della ditta in questione (se addirittura non sei qualcuno della ditta in questione visto le aderenze ed al numero di post inviati).

Ti invidio.... spero che mi capiti l'occasione (con esperienza di altri, però...) che smentisca l'opinione che mi sono fatto. Sarei ben contento della cosa perché vuol dire che la ditta va bene e che posso andare in giro tranquillo con la mia macchina senza temere di perdere mesi e mesi di tempo.

frankAbuso · Inviato: Gio 16 Mar, 2006 7:12 pm Oggetto:

ha ragione pienamente M_R........ Ok!

pdp · Inviato: Gio 16 Mar, 2006 11:35 pm Oggetto:

Zambe · Inviato: Ven 17 Mar, 2006 7:01 pm Oggetto:

M__R · Inviato: Sab 18 Mar, 2006 3:18 pm Oggetto:

Eh... mi sa che hai ragione, Zambe...

frankAbuso · Inviato: Dom 19 Mar, 2006 12:32 am Oggetto:

quoto

M__R · Inviato: Dom 19 Mar, 2006 12:11 pm Oggetto:

Se fosse vero spero impariate da questo vicende e proteste e che vi rimbocchiate le maniche fattivamente per migliorare i servizi invece di tentare dei recuperi di immagine dell'ultimo momento.

Se è vero che c'è un boicottaggio della LTR (come precedentemente scritto da altri) vedete di risolverlo.

Non può andarci di mezzo il cliente finale e, in seconda battuta il marchio Nikon che non ci fa una bella figura e viene sfiduciato dalla propria clientela (in pratica viene sputtanato, come si dice con termine tecnico).

Lo dico solo perché varrebbe la pena quanto meno da parte vostra (Vostra = di chi lavora per Nikon) mantenere la fiducia che abbiamo nella Nikon.
Se dobbiamo fare un rapporto assistenza Nikon / assistenza Canon in Italia spesso ci sentiamo un po' abbandonati e questo fa venir voglia di passare alla concorrenza.

frankAbuso · Inviato: Mar 21 Mar, 2006 10:42 pm Oggetto:

a questo punto non sarebbe male sentire la versione di LTR......dato che sono stati tirati in causa.

ciao

M__R · Inviato: Mer 22 Mar, 2006 12:50 am Oggetto:

Non so che valore abbiano le affermazioni di andrea corri che per adesso ha solo parlato sperticatamente bene di PRAVO, non ha partecipato al contraddittorio e si è defilato dal forum.

Mistero mistero mistero Mmmmm

Sarebbe molto più utile sentire le opinioni di chi ha provato i servizi di assistenza legati a Nikon sia le opinioni positive che negative.

Inoltre abbiamo amici che non abitano in Italia e ci potrebbero dire come è da loro.

fabri970 · Inviato: Mer 22 Mar, 2006 8:33 am Oggetto:

M__R · Inviato: Mer 22 Mar, 2006 9:21 am Oggetto:

Avevo sentito che in Francia l'assistenza Nikon è come da noi in Italia l'assistenza Canon, cioé ottima.

Ma per chi ha una macchina Nital è possibile mandarla all'estero?

fabri970 · Inviato: Mer 22 Mar, 2006 11:31 am Oggetto:

frankAbuso · Inviato: Mer 22 Mar, 2006 10:21 pm Oggetto:

buono a sapersi.....evviva la svizzera Cool

però ci sono anche i laboratori di roma e firenze,,,,,,qualcuno ha mai spedito a loro?

ciao Smile

http://www.nital.it/assistenza/index.php

M__R · Inviato: Ven 24 Mar, 2006 11:01 am Oggetto:

Purtroppo io non ho nessuna informazione in merito ai laboratori di Firenze e Roma.

Passo la palla agli amici in loco...

M__R · Inviato: Dom 02 Apr, 2006 5:39 pm Oggetto:

Andrea Corri dove sei finito?

non hai + scritto nulla dopo le accuse a te rivolte di essere PRAVO e dopo aver tirato in ballo LTR...

M__R · Inviato: Lun 03 Apr, 2006 11:12 pm Oggetto:

Rimando ad un laconico quanto interessante post di Pulse....

http://www.photo4u.it/viewtopic.php?t=80397

Mario

frankAbuso · Inviato: Mar 04 Apr, 2006 9:53 pm Oggetto:

beh.....era inevitabile. Diabolico