Inizio azioni legali nei confronti di CANON Italia e UPS

[davcat]

Ciao a tutti,
voglio portare a conoscenza di tutti un comportamento da parte di CANON alquanto poco serioso, sperando che possiate diffondere tale notizia in tutti i luoghi possibili.
I fatti:
A gennaio 2012 acquisto una Canon 5D MARK II, di li a poco un Canon 24-70 e in ultimo ad aprile un 70-200 IS USM II.
Da varie prove di fuoco mi accorgo di avere problemi, contatto Camera Service di Milano (quella di Napoli, da vari interventi letti in vari forum, non mi convincono) la quale mi consiglia di inviare tutto li, ottiche incluse, in modo da poter effettuare test e allineamenti alla perfezione. Essendo materiale in garanzia il tutto è pagato da Canon, compresa l'assicurazione.
Di li a poco ricevo sulla mia e-mail tutte le indicazioni per poter effettuare la procedura di invio.
Infatti, chiamo UPS e prenoto il ritiro, stabilito per il giorno 20 di Aprile 2012.
Puntualmente ciò avviene e lunedì 23, verso le 10.00 leggo sul sul sito UPS che il pacco è arrivato.
Verso le 13,15 ricevo una telefonata da Camera Service di Milano la quale mi informa che il pacco è arrivato vuoto. Provate a immaginare dove è arrivato il cuore in quel momento.
Dopo alcune e-mail, il giorno dopo mi chiedono le fatture di acquisto, i moduli che avevo inserito all'interno del pacco, il tutto per poter iniziare la procedura di rimborso.
Poche ore e mi arriva una e-mail con la richiesta di inviare un modulo di rinucia alla rivalsa dell'assicuraziione nei confronti di UPS a favore di Canon Italia.
Naturalmente prima di farlo chiedo quali sarebbero stati gli sviluppi, mi hanno risposto "Canon le chiede la rinuncia del rimborso da parte di UPS perché anticipa lei i prodotti che sono stati sottratti dal pacco.
Perfetto, dico, firmato e mandato.
Ora tralascio quelle che ci siamo detti nel mezzo ad oggi, tanto da parte di CANON si trattava solo di chiacchiere e zero fatti. Vi dico solo che l'anticipo del materiale non è avvenuto, ho sentito UPS chiedendo cosa succede in questi casi e mi rispondono che loro in 10 giorni lavorativi chiudono le pratiche. Solo dopo 2 mesi CANON mi dice candiamente che finalmente hanno il pacco in mano per poterlo visionare. Azz, Canon Italia è a Milano (o li vicino), Camera Service anche e ci sono voluti 2 mesi?
Dopo il fantomatico incontro con UPS, mi chiedono di inviare la copia della denuncia fatta. Quando ho letto l'e-mail sono sobbalzato dalla sedia, ma come, loro rilevano il reato ed io devo fare la denuncia, di cosa poi, di una cosa per sentito dire?
Mah, mi reco nella sede dei Carabinieri per effettuare la denucnia e trovo la stessa perplessita nel maresciallo che accoglie la mia denuncia il quale sosteneva lo stesso mio pensiero.
Natualemnte con 5000 euro in gioco gli ho risposto che ero d'accordo con lui ma che il mio obiettivo primario era il recupero del materiale.
Lunedì 18 giugno invio la denuncia e ad oggi non ho saputo più niente.
Nell'ultimo mese, qualsiasi e-mail ho mandato loro, ho messo in copia il mio avvocato il quale, preso atto del comportamento di CANON, da lunedì inizia tutte le azioni legali nei loro confronti e nei confronti di UPS.
A questo punto il materiale se lo possono tenere perchè non mi interessa più, o meglio, non voglio più avere a che fare con CANON, non certo per i prodotti si intende.

La cosa bella è che hanno avuto il coraggio di scrivermi
"... quando ci si trova davanti ad un furto e/o danneggiamento di un certo rilievo, il tempo è necessario per stabilire tutti i fatti e, dal momento che non stiamo parlando di poche centinaia di euro ma di quasi 5000 €, è doveroso fare tutti i dovuti accertamenti."
2 mesi e mezzo? E poi, cavolo, lo so che si tratta di circa 5000 euro, io li ho già sborsati quesi soldi.

Che schifo, sono disgustato. In Italia per far valere i propri diritti o adisci per vie legali o ti schiacciano come fossi una formica.
Mi spiace solo che avevo talmente fiducia in CANON che mi sono preso una 5D MARK III, pensando di vendermi la 5d MARK II non appena fosse arrivata, lo Speedlite 600EX-RT, lo Speedlite 270EX II, il BG-E6 ...
uahhh, non ci voglio pensare, metterò tutto in vendita e di CANON non ne voglio più sentire parlare, anzi, questa storia la manderò a tutte le riviste, devo far conoscere in tutta Italia, se possibile anche oltre, chi è CANON.

Un po' lungo, i fatti, vi assicuro, lo sono ancora di più.

Ciao a tutti e mi racccomando, fate conoscere questa storia a tutti affinchè certe persone si vergognino di rappresentare certi marchi.

[mike1964]

Naturalmente, caro Davcat, la responsabilità di quanto affermi resta a tuo carico, vista anche la ripetuta ed esplicita raccomandazione, rivolta a tutti, di far girare la voce ancor prima che il contenzioso giudiziario sia effettivamente iniziato.

[Luigi T.]

Non ho capito: il pacco arriva vuoto (quindi hanno fatto casino quelli di ups, forse qualcuno voleva fare il furbo). Ti chiedono di firmare un modulo con la quale si dichiara che ups non è responsabile ma lo è canon (per quale motivo?), tu lo firmi e dopo 2 mesi il tuo materiale ricompare magicamente da camera service?
Ma che Vai da camera service, casomai vai in treno e pigliati il tuo materiale!

A mio parere ups e camera service hanno fatto casino, canon non c'entra niente.

[davcat]

No, la carta che ho firmata, richiesta da canon, è la rinuncia a chiedere i soldi dell assicurazione a ups in favore di canon, ovvero canon potrà chiedere il rimborso al posto mio, nel frattempo io avrei ricevuto il materiale nuovo,equivalente a quello scomparso

[Luigi T.]

[DamianoPignatti]

con quel ben di dio in gioco sarei morto d'infarto....alla prima mail
non so che pensare, ho lavorato anche in un negozio ed avevo a che fare con canon e non ho mai avuto esperienze del genere.
mi spiace per la tua avventura, spero si risolva quanto prima.

[Cooperman]

Ma scusa non potevi farti dare i soldi da UPS senza tirare in ballo Canon ?

[rednax]

veramente una brutta storia......
tienici aggiornati sugli sviluppi in modo che la cosa possa fare scuola. Spero per te che si risolva nel migliore dei modi e in breve tempo.
Io cmq consiglio (senza discriminare Milano) il camera service di Roma. Ho avuto modo di avere a che fare con loro ma anche con UPS di Napoli e la mia esperienza è stata positiva...

[Anonimo.]

Sta suonando UNA sola campana, ed è quella incaxxata.
Prima di lanciarsi in campagne pro o contro vari servizi, esperienza passata suggerirebbe prudenza e pazienza.

My 2 cents.

[rednax]

[Anonimo.]