NITAL: non rispondono

[lalla1965it]

Alcuni mesi fa (!) invio lo zoom acquistato in kit con la D50 (plasticozzo) in garanzia a LTR. Cosa è successo? Nell'uso percepisco che la ghiera si muove con un certo atrito e completando la zoomata sento un rumore. Tolgo l'obiettivo e vedo un cilindretto distaccato. Vi lascio immaginare l'espressione.
Premesso che sono un fotografo non particolarmente esperto, anche se fotografo da tempo, e non ho competenza tecnica specifica, invio lo zoom a Nital.
Nital mi risponde con una mail in cui indica la sostituzione con altro zoom e chiede il pagamento del prezzo intero, specificando che il guasto (non descritto) è per caduta/urto.
Chiamo (molti i tentativi) e un addetto mi dice che evidentemente l'ho fatta cadere. Protesto spiegando che non è così e che infatti l'obiettivo non ha nè un solo grafffio nè una sola ammacatura, ma l'addetto con un tono anche un po' beffardo ipotizza che l'abbia fatta cadere "magari su un tappeto".
Chiedo che mi scrivano le motivazioni della mancata sostituzione in garanzia e dalla risposta deduco che, ovviamente, l'obiettivo non l'hanno nemmeno aperto, hanno evidentemente constatato quello che io stesso vedevo dall'esterno e stop. Immagino che aprirlo costasse più dello stesso obiettivo entry level. Quindi, è come dire che anche senza accertare Nital emette il verbo e cavoli del cliente.
Questo però è nulla.
Scrivo ricostruendo i fatti, chiedendo spiegazioni, chiedendo la sostituzione in garanzia. Non ripondono.
Scrive l'avvocato. Non rispondono. Sono passati 9 mesi.

Tacere non è vergognoso? Posso avere una spiegazione non inventata? A chi mi rivolgo secondo voi?

[Freethinker]

federconconsumatori
scatteranno sugli attenti se non sono troppo scemi.
Ma l'avvocato che ti ha detto?

[francesco1466]

Premessa : devi essere sicuro di aver ragione, senti l'avvocato. Se la risposta è positiva:

Federconsumatori, adiconsum e tutti gli altri, più per conoscenza a tutte le riviste di fotografia che trovi in edicola, tutti i forum che conosci, oltre che ancora a loro, ovviamente.

Il mese scorso un acquirente di una compatta Casio lamentava su fotografare che non si trovava più la custodia sub (motivo dell'acquisto della compatta) : un funzionario Casio ha scritto pormettendo la ricerca in giro per il mondo e, in caso di risposta negativa, la sostituzione con un'altra equivalente , dotata di custodia sub.

Siamo clienti, non sudditi della real casa... e il reato di lesa maestà è stato cancellato da un pezzo

[sfinge]

.....
..proverei anche con un messaggino sul forum Nital

Luca

[Freethinker]

[Piero_Bo]

Una bella lettera scritta dal tuo avvocato alla Federconsumatori, un topic sul forum Nital, se ti bannano fregatene, vuol dire che sono me.de, una lettera a Mi Manda RaiTre, e appena puoi vendila e compra altro ... non mi pare il caso di mangiarsi il fegato per 2 str..zi che non hanno voglia di lavorare ...

[sfinge]

[silvan]

io, con l'aiuto di una persona che sa bene l'inglese, butterei giù una bella lettera, ben circostanziata e soprattutto ben scritta alla Nikon Japan ...

un distributore ufficiale non può far finta di niente, fare aspettare il cliente e non rispondere (per chiudere o spiegare la faccenda) per iscritto ...

ti garantisco che al 99,999% ti rispondono subito ...

[_Nico_]

[Freethinker]

Ma aprire centri nikon no eh?

[_Nico_]

Che centri Nikon?

[Freethinker]

centri d'assitenza,come quelli canon,che sono molto capillari.
In modo da avere a che fare con Nikon in prima persona,non con un importatore che fa il bello e il cattivo tempo

[_Nico_]

Ci costerebbe talmente, che rimpiangeremmo l'importatore. Canon è un gigante economico, e si può permettere filiali in ogni parte del mondo perché produce una montagna di roba, fra cui anche le macchine fotografiche. Se Nikon dovesse aprire filiali in tutto il mondo, col suo piccolo business di fotocamere e ottiche (inclusi i binocoli, le lenti da vista e le produzioni industriali), ogni prodotto ci costerebbe ben di più d'adesso...

[lalla1965it]

l'avvocato mi ha detto ieri che valuta tempi e costi di una causa e mi consiglia, sto valutando di scrivere alle associazioni che tutelano i consumatori così come a Nikon Jpn. Credo invece che postare sul forum di Nital serva a nulla.
Ribadisco che non rispondere è osceno: mi convincano che ho torto, se ce l'ho, ma una risposta la esigo.
E non considero professionale che un riparatore stabilisca la causa di un guasto senza verificarla ("rottura a causa di urto/caduta") quando per altro non c'è traccia di questo, è come dire "le nostre fotocamere sono esenti per definizione da imperfezioni o difetti di fabbricazione". Il motivo è un altro: potevano anche aprirlo l'obiettivo in plastica (Nikor 18-55mm kit) e magari ci trovavano dento un macigno, ma aprirla e richiuderla gli costava più del valore dell'obiettivo stesso, meglio dire "l'hai fatto cadere" e sparire nel nulla. Vergognosi.

[Serenissimo Doge]

Vai dal giudice di pace della tua città e denunciali. La migliore cosa da fare sarebbe di perdere una giornata, andare a Torino e buttare all'aria qualche scrivania, ma mi dicono che son cose che non si fanno più. Peccato...

[Paco68]

[_Nico_]

[Freethinker]

permettemi nico,una divagazione,come si dice,il pesce puzza dalla testa
La gestione di quel forum mi sembra molto......dedita alla censura

[cashcb]

[truzziano]

fagli il pelo, per favore, se lo meritano
t