Assistenza Nital... peggiora?

gianjackal · Inviato: Lun 31 Gen, 2011 5:34 pm Oggetto: Assistenza Nital... peggiora?

Premetto che sono un fotografo particolarmente sfigato con l'assistenza... trovo sempre rogne! Crying or Very sad

Proprio causa disperazione con l'assistenza Minolta/Sony (attesa di mesi, false riparazioni, ...) mi ha portato a fare il cambio corredo verso Nikon.

Nel 2008 ho avuto la prima esperienza... decisamente positiva!
NOVE giorni di calendario tra la consegna del 24-70 al negozio a quando il corriere mi riconsegna l'ottica a casa. Pienamente soddisfatto! Ok!

Due settimane fa vado a portare la D700 al negozio per pulizia sensore e mirino. Mi avvisa subito che non la riavrò a casa ma la devo tornare a ritirare in negozio (sta a mezz'ora da casa)... primo aspetto negativo.
Oggi non avendo aggiornamenti dal negozio contatto la LTR, che mi comunica che hanno ricevuto da poco la macchina (alla faccia dei corrieri) e che la ripareranno in DIECI giorni... altro aspetto negativo.
In sostanza circa UN MESE senza fotocamera... un servizio nettamente peggiore rispetto al 2008! Non ci siamo

Ma si tratta di un altro attacco di fantozzite personale oppure hanno buttato alle ortiche l'assistenza? Mi arrabbio?

Projo · Inviato: Lun 31 Gen, 2011 6:00 pm Oggetto:

consolati con piccola! (...la D5000!!!)

comunque, 10 giorni per pulirla?! cosa c'hai fatto, l'hai usata per sturare un pozzo nero?! Surprised

anteriorechiuso · Inviato: Lun 31 Gen, 2011 6:13 pm Oggetto:

Ommi Signuurr!!

Speriamo che nessun moderatore Nital legga su questo forum, altrimenti ti bannano pure qua!!!!
Very Happy

ocio · Inviato: Lun 31 Gen, 2011 7:48 pm Oggetto:

Non capisco il passaggio intermediario (leggi perdita di tempo) del negozio... perchè?

v3rsus · Inviato: Lun 31 Gen, 2011 8:47 pm Oggetto:

forse perchè la prima "pulizia" è in assistenza...In ogni caso se il negoziante ha spedito dopo 3 giorni e con nonsisaqualecorriere, di questo non ha colpa l'assistenza.

In caso di "urgenza" conveniva spedire di persona con corriere (con spedireweb sono rapidissimi e meno costosi delle oramai assurde poste italiane...).

gianjackal · Inviato: Lun 31 Gen, 2011 9:43 pm Oggetto:

Sokome · Inviato: Mar 01 Feb, 2011 1:57 am Oggetto:

francesco1466 · Inviato: Mar 01 Feb, 2011 8:17 am Oggetto:

Gennaio è periodo post vacanze quindi di punta per definizione, consideraanche che una categoria come i matrimonialisti manda a verificare l'attrezzatura proprio in questo periodo, in genere morto, per cui non mi sembrano uno scandalo i 10 gg per un non pro.

A dirla tutta, non ho mai pulito il mirino ( se dovessi farlo smonterei lo schermo di messa a fuoco e soffierei con la peretta), e il sensore l'ho sempre pulito io.

matteoganora · Inviato: Mar 01 Feb, 2011 9:16 am Oggetto: Re: Assistenza Nital... peggiora?

Andrea M. · nuovo utente Iscritto: 27 Nov 2010 Messaggi: 7

Condivido ciò che ti ha suggerito Matteo.
Ritengo comunque che dieci giorni sia un tempo accettabile , ti dico solo che 2 anni fa ho fatto fare un check alla macchina (pulizia e controlli standard ) in un centro assistenza Nikon di Milano alla mia macchina ( portandola personalmente ) e me l'hanno restituita dopo 20 giorni...
Dunque ti consiglio anch'io che per la sola pulizia non vale la pena mandarla in assistenza,con un po' di manualità chiunque è in grado di farsela.
A presto
Andrea M.

gianjackal · Inviato: Mar 01 Feb, 2011 11:49 am Oggetto:

Sokome · Inviato: Mar 01 Feb, 2011 12:28 pm Oggetto: Re: Assistenza Nital... peggiora?

Andrea M. · nuovo utente Iscritto: 27 Nov 2010 Messaggi: 7

antonio65 · Inviato: Mar 01 Feb, 2011 1:44 pm Oggetto: quasi due mesi...

Anch'io ho dovuo aspettare quasi due mesi per aver riparata la mia D50, caduta (ahimé) accidentalmente a terra.
L'ho portata al negozio, e questo ha contribuito ad allungare di molto i tempi.
LTR aveva inviato un'email al negoziante chiedendo se riparare, visto che la somma superava il minimo automatico. Ma l'email del negoziante era intasata e quindi tornava sempre indietro.
A nulla sono valse le mie telefonate in LTR, poiché mi si diceva giustamente di far riferimento al negozio. Le feste di natale hanno fatto il resto: conclusione, come dicevo, quasi due mesi.
Lezione per il futuro: spedire da soli e registrarsi sul sito LTR per seguire la riparazione in tempo reale.
Ciao a tutti
Antonio.

CorsaroGrisoClub · Inviato: Gio 03 Feb, 2011 4:50 pm Oggetto:

probabilmente costituisco un'eccezione

ho portato un'obiettivo in LTR lunedì mattina alle 11

l'ho ricevuto stamattina alle 10 con corriere DHL

grazie NITAL Ok!

.oesse. · Inviato: Gio 03 Feb, 2011 4:56 pm Oggetto:

concordo con Matteo al 100%.
E ti consiglio di munirti di sensor swab ed eclipse (ed un pochetto di pazienza) e pulire da solo il tuo sensore.

gianjackal · Inviato: Sab 05 Feb, 2011 11:43 am Oggetto:

Giovedì ho ripreso la mia fotocamera e devo ammettere che l'unica colpa della Nital è da attribuire alla signorina del call center che mi ha sparato tempi biblici! Rolling Eyes

Infatti io ho chiamato lunedì... e la fotocamera è stata pulita il GIORNO DOPO! Ops

Un plauso poi alla trasparenza: il negoziante in seguito ad una email di sollecito ha ricevuto subito una risposta dalla Nital in cui dichiaravano di avere un sovraccarico di lavoro, dovuto ai cerimonialisti che inviano sempre in questo periodo le fotocamere a riparare!

Un ulteriore plauso per il servizio: pulizia sensore e mirino (richiesti) oltre a controllo autofocus (non richiesto) eseguiti gratuitamente nonostante la garanzia scaduta; fotocamera restituita affettuosamente avvolta in una Tenba Messenger Wrap... anch'essa gratuita! Ok!

Quindi la mia conclusione è che l'assistenza non è peggiorata ma sono cambiate solo alcune modalità... mentre io devo lasciar perdere i call center e fidarmi solo del negoziante! Smile