che ne pensate? ecco la mia esperienza con fuji italia..

[miki78]

Circa un mese e mezzo fa compro una Fuji xpro-1 con il 35mm e mi accorgo due giorni dopo di avere alcuni puntini scuri nel fotogramma visibili a diaframmi chiusi..provo a pulire il sensore con pompetta ma il tutto si rivela inutile. Torno dal venditore il quale mi consiglia di mandare la macchina alla Fuji Italia per far pulire da loro il sensore dal momento che fino a quando la macchina è in garanzia una pulizia più profonda di quella a pompetta va fatta da loro. La macchina parte e mi torna dopo un mese. Per loro è tutto ok. Io scatto subito e mi accorgo che è tutto uguale a prima. I punti scuri sono identici a prima. Sembra non abbiano fatto nulla..stento quasi a crederci e arrabbiato torno dal venditore il quale chiama a Fuji Italia e loro chiedono una foto (che fortunatamente avevo) dove si notano i punti scuri prima del loro intervento e un' altro scatto dopo il loro intervento, chiedendo di rimandare a loro la macchina per la seconda volta..Mando le foto al rivenditore con i punti cerchiati in rosso con fotoritocco il quale le manda a fuji..spero che adesso magari li vedano..a me sembra tutto inverosimile..che ne pensate? io intanto sono di nuovo senza macchina..dopo più di un mese da quando ho pagato il tutto mi trovo ancora a mani vuote..

[LorenzS]

non vorrei sbagliarmi ma l'assistenza non viene fatta da fuji direttamente.
e quando l'assistenza non è diretta a volte si creano problemi.

un centro di assistenza serio chiede prima al cliente la foto con evidenziato il problema, anche perchè non è mica facile indovinare il problema.

[miki78]

[avantime]

io con la mia x100 ho avuto un problema con i tempi, è stata spedita per il controllo dell'otturatore ( problema sovraesposizione) mi è tornata indietro dopo 2 mesi e 10 giorni...fotocamera acquiatata 2 mesi prima....sinceramente mi son girate parecchio le balle...per il mio modo di vedere mi aspettavo quantomeno delle scuse visto che il disservizio era stato creato da un loro problema ormai noto...ma nulla, ogni volta che telefonavo per sapere le tempistiche non riuscivano mai a darmi una data.

Per fortuna che avevo altre fotocamere altrimenti avrei affrontato un viaggio di un mese senza la mia fotocamera....

ma a loro frega ben poco delle necessità altrui, certo non è un bel modo di comportarsi e di tenersi stretti i clienti.

prprio per questo non prenderò mai la xpro1, fra ottica e corpo circa 2000 euro a mio avviso meritano un servizio di assistenza migliore...salendo con il targhet bisognerebbe prevedere anche un'altro modo di operare.

sinceramente fuji non si comporta molto bene, e parlo anche da ex possessore di x10 e dei suoi dischi bianchi...troppi problemi per queste nuove fotocamere e i consumatori che fungono da cavie...è ora di farla finita.

[LorenzS]

si, ma se una azienda vuole rimanere sul mercato e non perdere quei clienti che ha o risolve i problemi al cliente o il cliente va dalla concorrenza, il mercato funziona così, fuji con ottimi prodotti che aveva si è fregata da sola !

aggiungiamo anche che probabilmente l'assistenza è\sarà stata invasa da x100 con quel difetto e da x10 con orbs quindi far fronte a una massa ingente di richieste non è che sia proprio facile quando uno ha organizzato il lavoro per riparazioni di rotture casuali, qui si tratta di interi lotti di produzione che rientrano in assistenza e come la voce si sparge sui forum i centri di assistenza vengono presi d'assalto, per quanto dinamici siano non è un problema trascurabile

tempi d'attesa a parte il problema qui è che nessuno ha scritto quali siano i problemi della fotocamera ! non si puo imputare all'assistenza di indovinare il problema, se tu hai affidato la fotocamera al negoziante per il rientro in assistenza era il negoziante che doveva chiederti una foto o farla lui per evidenziare i punti sul sensore. avresti risparmiato una spedizione, certo che se dopo aver detto dove era il problema ti ritorna con lo stesso problema allora fai benissimo a lamentarti.

[miki78]

Sono passati alcuni giorni ed io continuo però a rimanere sorpreso e sopratutto arrabbiato..i signori dell' assistenza fuji dopo che il mio venditore ha spedito la xpro-1 mi hanno detto telefonicamente di aver aspettato che arrivassero le ottiche per provarla (dal momento che la macchina era partita nuda e cruda). E mi chiedo: ma che cavolo hanno provato? anche se non era stato specificato loro dove si trovassero i punti scuri mica ci vuole una laurea per rendersi conto che mi stavano rispedendo una macchina con un sensore sporco! quando il mio venditore li ha richiamati venerdì scorso e cioè dopo che la macchina mi era rientrata come prima a distanza di un mese io ad alta voce dicevo: "o siete ciechi, o non siete capaci di pulire un sensore o comunque se non siete capaci mi dovete cambiare il sensore!" loro hanno sentito tutto..adesso mi auguro che avendo tra le mani le foto con i punti cerchiati in rosso mi risolvano il problema attraverso una pulizia corretta o se no spedendomi un' altra xpro-1.

[miki78]

[miki78]

[Marco Bozzato]

[diegomar]

L'idea che comincio a farmi di Fuji leggendo le tue disavventure e sommandole agli altri problemi che la serie X ha avuto fino ad ora è che...
Fuji sforna prodotti molto interessanti, che fanno pesantemente gola al fotoamatore medio, prodotti che oltretutto non hanno rivali nella loro fascia di prezzo/segmento ma che si scontrano duramente con una "mancanza di continuità/affidabilità" che va da un problema proprio della camera ai problemi di una assistenza non proprio eccellente.. non conosco canon ma mi basta pensare a nital per capire l'abisso che c'è nel mezzo; riassumendo.. belle idee concretizzate male

[Marco Bozzato]

[miki78]

[Marco Bozzato]

[diegomar]

[miki78]

Condivido pienamente il fatto che il bilanciamento del bianco alla fine è un dato non così rilevante per un professionista..oggi ho fatto un paio di foto e mi sono portato con me la fuji s5pro e la fuji x10 che ancora devo conoscere bene nel suo modo di reagire alle varie situazioni. Se penso che più di un mese fa ho sborsato duemila euro e mi ritrovo a mani vuote senza nè xpro1 che oggi avrei usato e senza quei soldi...meglio che penso ad altro..Anche se ancora non riesco a comprendere come me l' abbiano rispedita ESATTAMENTE come era prima. Pensate che tre punti scuri c' erano e tre punti scuri ho ritrovato. NELLA STESSA IDENTICA POSIZIONE. Paragonando gli scatti del "prima" e quelli del "dopo", coincidono perfettamente. Ma quando la macchina è tornata c' era scritto chiaramente che avevano pulito il sensore. E la cosa assurda è che quando gli è arrivata la macchina hanno dovuto aspettare che gli arrivassero gli obbiettivi per provarla! forse hanno provato la macchina a f1.4? certo che a diaframmi aperti non si vedono quei punti..ma a diaframmi chiusi..altrochè! e questo è elementare..credo che loro dovrebbero saperlo..no? o glielo devo spiegare io? ..continuo a non capire...o pensano che io sono scemo che non me ne accorgevo oppure non se ne sono accorti loro! non trovo altre spiegazioni. Telefonicamente mi hanno detto: "strano però! forse il problema sta nell' obbiettivo!" il fatto è che sono chiaramente punti del sensore. Perchè? perchè l' obbiettivo non potrebbe mai generare punti scuri definiti e piccoli a diaframmi chiusi..quando al negoziante ho detto "non è che è l' obbiettivo?" (pur essendo consapevole dell' assurdità della domanda)..lui si è fatto una risata e ha detto: "impossibile..ci dovrebbero essere dei solchi per generare una cosa del genere"..mah..io so solamente che se non rimediano al più presto mi arrabbio cento per cento. Sono loro i tecnici? beh allora ne dovrebbero sapere più di me. O no?

[miki78]

.v