Assistenza FUJI..........TRAGICA ESPERIENZA ???

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A Settembre 2009 subisco un danno alla mia Fuji Finepix S1000 fd in cui rimane danneggiata l' ottica, di fatto a causa della caduta della macchina il gruppo ottico che fuoriesce all' accensione rimane ovalizzato e pertanto è bloccato mentre sul display appare il messaggio ZOOM ERROR.





Chiedo quindi lumi alla FUJI che mi indica di parlare direttamente con il loro UNICO CENTRO AUTORIZZATO .

Al telefono con il "tecnico" espongo il problema ( non coperto da garanzia ) e mi viene detto che una volta spedita la fotocamera mi verrà rilasciato un preventivo; scettico sull'operazione , vista la delicatezza delle parti vengo comunque rassicurato dallo stesso in quanto a suo dire verrà sostituito l'intero gruppo ottico e di conseguenza la macchina sarà come nuova alla modica cifra preannunciata ( da pagare in BONIFICO ANTICIPATO ) di 126,00 €uro ( PREZZO FISSO ... mi viene detto ...comprensivo delle spese di ritorno, mentre per quelle di andata ho dovuto provvedere personalmente ( 22,00 €uro ).

Praticamente siamo già oltre il prezzo che l'avevo pagata otto mesi prima !!!

Attendo quindi 40 giorni senza più notizie e dopo una mia @mail di sollecito vengo avvisato che la macchina stava per essere rispedita.

Finalmente con la macchina tra le mani decido di fare qualche prova e con mi grande rammarico scopro che vi è un grave malfunzionamento che interessa la messa a fuoco e lo ZOOM come visibile nel filmato scaricabile dal link qui sotto :


http://www.megaupload.com/?d=YGX8LNI4

Praticamente l' anomalia che vi andrò a descrivere si presenta nel momento in cui ci si posiziona con lo ZOOM quasi a metà della scala e più precisamente sulla 3a e sulla 4a linea della stessa, a questo punto premendo a metà il pulsante dello SCATTO si sente che durante la MESSA a FUOCO nell'ottica avvengono una serie di "sgranamenti" che provocano un RUMORE "mai riscontrato prima" ( sgran-sgran-sgran-sgran-sgran-sgran ) e questo avviene ogni qualvolta si provoca la messa a fuoco nella condizione sopra descritta; mentre se con lo ZOOM si stà all' inizio della scala o oltre la metà ciò non avviene.

ribadisco che l'anomalia da me riscontrata si tratta di un difetto che si manifesta SOLO entro un certo "range" di funzionamento della MESSA a FUOCO ovvero come già denunciato quando lo ZOOM si trova dalla terza alla quarta linea come visionato sulla scala del display; mentre prima e dopo questo "punto" non si sente alcun rumore.
A riprova di quanto sopra un'altra fotocamera in mio possesso ( Fuji S 2000 hd ) durante le stesse prove e nelle medesime condizioni non emette alcun rumore nella MESSA a FUOCO.

Se fosse un normale "rumore" ( tra l'altro di una certa intensità ) che viene fatto dalla fotocamera durante la messa a fuoco, questo "sgranamento" si dovrebbe sentire INDIPENDENTEMENTE da come si trova posizionato lo ZOOM e non solo entro un certo "range"; evidentemente in quel punto vi sono i meccanismi interni che non lavorano correttamente a causa del danneggiamento iniziale e non si capisce perché non siano stati sostituiti come PREVENTIVATO e soprattutto PAGATO.


Per ulteriore scrupolo, a scanso di errate interpretazioni o malintesi, ho provveduto ad eseguire un breve filmato e a spedirlo per @mail alla stessa FUJI che, in un primo momento ha dichiarato che era tutto OK... anche quel rumore che si sentiva....mentre poi ha si riconosciuto che dal filmato si capisce che "qualcosa NON và" ma di fatto non si è ancora pronunciata in merito..... intanto i giorni passano e il tempo per far valere i miei diritti ....pure !!!

[Ern Archè]

Devi inviarla di nuovo in assistenza perchè solitamente quando viene eseguita una riparazione si ha diritto a 6 mesi di garanzia sulla riparazione effettuata. Quindi inviala al più presto in assistenza senza dargli nemmeno un soldo! Le uniche spese che ti toccano sono quelle della spedizione. Se vuoi dei chiarimenti per l'assistenza della tua Fuji contatta mike1964 (moderatore della sezione fuji) che sicuramente ti saprà dare qualche consiglio su come risolvere la tua situazione.

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[Vinc74]

Non entro nel merito dei rapporti con fuji per la garanzia, però mi chiedo come mai tu abbia deciso di spendere 148 euro per una macchina pagata anche di meno.
Dopo una mazzata del genere, con tutta l'elettronica e le parti che compongono una fotocamera, senza che un tecnico l'abbia vista di persona, non puoi avere garanzie sul risultato.

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[Filip]

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[Raffaele Pezzella]

Ciao Poket... che posso dirti. Mi dispiace tanto. Speriamo che si aggiusti tutto, purtroppo l'assistenza fujifilm non è più efficiente come quella di una volta

Ricordo che quando spedii la s5500 (polvere sul sensore, difetto di fabbrica), in 10 giorni mi tornò perfetta!