Rossi & C spa...no grazie ho smesso......

zot · Inviato: Mer 15 Giu, 2005 9:52 am Oggetto:

Dello scanner neanche l'ombra...sul sito della rossi e c ho trovato qualcosa d'interessante :
"La Rossi & C. dispone della collaborazione di 3 centri assistenza dislocati nel centro nord Italia, specializzati nella riparazione degli apparecchi fotografici."

a dimostrare che i centri assistenza non possono essere considerati entità a se stanti,bensì dei "collaboratori" di rossi e c....

pinok · utente Iscritto: 01 Giu 2005 Messaggi: 394

zot · Inviato: Mar 28 Giu, 2005 12:18 am Oggetto:

peccato,se avessero aspetato un'altra settimana,sarei arrivato a 4 mesi per riavere il mio scanner.....ed invece questi cattivoni me l'hanno fatto riavere oggi....... Mah

pinok · utente Iscritto: 01 Giu 2005 Messaggi: 394

Funziona?

zot · Inviato: Dom 03 Lug, 2005 3:20 pm Oggetto:

per ora ho controllato che s'accendesse ed ho fatto qualche scansione a 800dpi...appena ho un pò di tempo lo spremo....ma ci mancherebbe pure che me l'hanno ridato con dei problemi!!!!!

pinok · utente Iscritto: 01 Giu 2005 Messaggi: 394

AnBalc · Inviato: Dom 03 Lug, 2005 5:27 pm Oggetto:

Sul discorso di Pinok... confermo a pieno... a prescindere dal brand io spesso con le assistenze in garanzia ci ho rinunciato.

Ciao!
A.

Franz · Inviato: Dom 03 Lug, 2005 7:55 pm Oggetto:

Purtroppo non sono situazioni carine ma la tua firma mi fa riflettere:
Se c'è una soluzione perchè t'arrabbi?
Se non c'è soluzione perchè t'arrabbi?

Non puoi uccidere nessuno quindi c-a-l-m-a Ok!

zot · Inviato: Lun 04 Lug, 2005 10:15 am Oggetto:

Infatti per come mi hanno trattato sto calmissimo Trattieniti

luca976 · utente attivo Iscritto: 06 Apr 2005 Messaggi: 1306

meno male che tutto risolto..... cmq io se posso dico la mia.

Capisco Zot al 100% e credo che non gli si possa dare torto. Troppe volte si fà la rincorsa al risparmio e gli imporatori o le zìaziende madri DELEGANO e quindi se ne assumono la responsabilità, laboratori non completamente efficienti che poi combinano sti casini.... leggi ritardi nelle spedizioni, approssimazioni di ri riparazioni e quant'altro. Il tutto si traduce che ditte serie perdono la faccia solo per aver risparmiato un x% sui loro profitti annuali, scegliendo un laboratoriuccio piuttosto che un laboratorio seriamente attrezzato e competente che gli sarebbe costato un po' più abbassando i profitti di un 1-3% all'anno....... tutto a discapito di non sempre informati consumatori.
Quello che secca, e capisco Zot, è che le varie risposte che gli hanno dato non sono valide per un semplice motivo: non sono giustificazioni da dare ad un cliente perchè non sono motivi che possano interessare il cliente stesso, quando si evince palesemente che il problema è interno al produttore/imp.

Cmq sarò ignorante in fotografia ma essendo in un altro campo delle assistenze, conosco i problemi e sò perfettamente che molte ditte rischiano di perdere la faccia solo per un profitto più alto dell' 1 o 2%.

Tutto IMHO

Smile

Ciao a tutti

zot · Inviato: Mar 19 Lug, 2005 12:14 pm Oggetto:

Ad onor del vero debbo segnalare gli ultimi scambi di mail con Rossi & C nei quali mi si riconosce un prolungamento della garanzia di 3 mesi.
Tutto ciò ,da parte mia,non va a discolpa del loro comportamento,però,bisogna riconoscerlo, si sono resi conto della situazionre e sono venuti incontro al cliente.

fdg · nuovo utente Iscritto: 12 Lug 2005 Messaggi: 14

Ciao a tutti... sono nuovo del forum e vorrei presentermi con un atto di solidarita' nei confronti con ZOT...

Assistenza minolta? un casino...
2 anni fa compero una dynax 7, dopo alcyuni mesi comincia a darmi un piccolo problemino e cioe non parte l'AF all'accensione della macchina e sono costretto a resettare l'AF o spegnere e accendere la macchina...
La tengo cosi per un po di mesi per necessita' e a ottobre scorso la mando in assistenza per vedere cos'ha...
dopo ben 2 mesi e mezzo (non e' mai uscita dai confini nazionali) mi viene restitutita dicendomi che hanno sostituito la scheda principale ed hanno effetuato tutte le tarature... peccato che al primo rullino tutte le foto sono dotate di una magnifica striscia bianca causata da un errato scorrimento della tendina...
La rimando all'assistenza e dopo un mese circa mi torna e telefonicamente mi comunicano che non era stata effettuata la tarature e programmazione dell'otturatore... scatto alcuni rullini e le foto sono leggermete impastate, allora carico un rullo e comincia a fare prove con obbiettivi dal 20 al 400mm su cavalletto per vedere cosa puo' essere... 36 scatti fuori fuoco ed il problema che peggiora al ridursi della focale...
la macchina e' nuovamente in assistenza... non mi hanno ancora detto nulla e chissa' quando me la ridaranno...

Personalmente sono riuscito ad avere la mail del product manager europeo della KM tramite l'assistenza inglese, appena trovo la concentrazione di scrivere in inglese gli mando un bella letteraccia...

zot · Inviato: Mer 20 Lug, 2005 10:12 am Oggetto:

Purtroppo sono più questi discorsi che si sentono sugli articoli importati da Rossi & C ce quelli di gente soddisfatta dell'assistenza... Triste

pinok · utente Iscritto: 01 Giu 2005 Messaggi: 394

fdg · nuovo utente Iscritto: 12 Lug 2005 Messaggi: 14

purtroppo la situazione e' questa, ma il mio negoziante di fiducia mi ha detto che le altre case non sono da meno...

comunque, non essendomi accontentato di certe risposte avute dalla Rossi in merito alla 7 Digital, mi sono rivolto al contatto e-mail di un'assistenza KM straniera... ho rivuto tutte le risposte che volevo con uno scambio di alcune e-mail nell'arco di meno una mattinata...

dopo ho pensato che il problema fosse solo in italia... cosi' ho chiesto allo straniero di darmi un riferimento della casa madre a cui scrivere.
volete sapere cosa mi risposto?
mi ha dato l'indirizzo e-mail del product manager di KM per tutta l'europa...

giusto 1/2 fa gli ho mandato la letteraccia di cui parlavo nel post di prima...

vedremo cosa succedera'...

la cosa che e' preoccupante e' quello che mi ha detto il negoziante... cioe' che succede anche con altre marche...

Izutsu · utente attivo Iscritto: 28 Dic 2003 Messaggi: 9922

Infatti, non è un problema di KM ma di quasi tutte le case qui in Italia...

giorgione80 · Inviato: Ven 28 Lug, 2006 6:55 pm Oggetto:

Salve a tutti!

La mia z5 è in assistenza dal 22 di maggio per problemi di anti-shake.

Prima di inviarla chiamai la New Sar e mi dissero che al massimo occorrevano 5 settimane????

Invia una mail e mi dissero che il mio prodotto sarebbe stato in lavorazione al massimo per fine luglio....

Ho inviato una mail l'altro giorno e non mi hanno neanche risposto! Non mi hanno neanche comunicato se la riparano in garanzia od altro!!!!

In tutti i modi ho già parlato con il mio legale e sono pronto ad agire. Tra l'altro, mi ha spiegato che loro dovrebbero sostenere tutti i costi di spedizione dato che il prodotto in questione è in garanzia... mah.

Voi cosa ne pensate? Che mi conviene fare?

Grazie mille!!!!

giorgione80 · Inviato: Ven 28 Lug, 2006 6:56 pm Oggetto:

Salve a tutti!

La mia z5 è in assistenza dal 22 di maggio per problemi di anti-shake.

Prima di inviarla chiamai la New Sar e mi dissero che al massimo occorrevano 5 settimane????

Invia una mail e mi dissero che il mio prodotto sarebbe stato in lavorazione al massimo per fine luglio....

Ho inviato una mail l'altro giorno e non mi hanno neanche risposto! Non mi hanno neanche comunicato se la riparano in garanzia od altro!!!!

In tutti i modi ho già parlato con il mio legale e sono pronto ad agire. Tra l'altro, mi ha spiegato che loro dovrebbero sostenere tutti i costi di spedizione dato che il prodotto in questione è in garanzia... mah.

Voi cosa ne pensate? Che mi conviene fare?

Grazie mille!!!!

Digitar · Inviato: Sab 29 Lug, 2006 10:56 am Oggetto:

Per rispondere a "giorgione80", le spese di spedizione sono a carico del venditore della merce, cioè del soggetto che ti ha direttamente venduto la macchina fotografica e questo in virtù dell'art. 130, nn. 2 e 6 del Codice del Consumo che disciplina la garanzia legale obbligatoria per il venditore.
Credo che tu, inviando la merce al centro assistenza NEw Sar, abbia invece fatto valere al garanzia convenzionale offerta direttamente dal produttore Konica Minolta. In questo senso, credo sia lecito l'addebito delle spese di spedizione, essendo la garanzia offerta dal produttore una garanzia che è distinta ed eventuale da quella che deve inderogabilmente offrire il venditore(dovendo sostenere, quest'ultimo, le spese di spedizione per legge).
Per quanto riguarda l'assistenza Minolta, beh... non so più cosa dire. Al telefono sono irrangiungibili per via dell'affollamento delle linee (ci posso anche credere visto che sono l'unico riferimento in Italia!!! Questo per colpa della KonicaMinolta, non certo loro). Mi hanno tenuto 2 (leggasi due!!!) mesi la mia Dynax 5d con evidenti problemi di backfocus e dopo la "riparazione" il problema c'è ancora. Non lo dico io ma il centro di assitenza Canon che ho sotto casa che, molto gentilmente, si è divertito a quantificare il problema di backfocus presente: su un range di accettabilità di +/- 3 risulta uno scostamento di + 15!!!!!!!!!. Ho quindi ricontatto la New Sar che è pronta a ricevere ancora una volta la mia macchina (questa volta a loro spese c....!!!).
Il problema dell'assistenza Minolta è reale, purtroppo. Il fatto che la New Sar svolga solo una funzione di centro di raccolta per le spedizioni in Germania (per lo meno rispetto ai vizi più gravi, ma anche più frequenti) crea un grande disagio sia per gli utenti (che si devono sobbarcare i tempi di un doppio passaggio) e per la stessa New sar (comunque responsabile in prima persona per le riparazioni) che non può certo controllare in via diretta i tempi e la bontà delle riparazioni. Ecco uno dei motivi, credo, che hanno determinato la fine della validissima e gloriosa casa produttrice Konica Minolta. Nel tempo di 25 giorni il centro assistenza Canon che ho sotto casa ha risolto il problema di Backfocus di due macchine Canon 350D portate da me in assitenza per conto di due miei amici (non le hanno mica spedite in Turchia, un centro assitenza le ripara le macchine, altrimenti apre al partita iva in qualità di spedizioniere o vettore)!!!
Ciao
Giulio