ASSISTENZA LTR!!!!

[dadoj]

Buongiorno a tutti!
Forse l’argomento è già stato trattato, ma mi sembra che non si sia mai presa nessuna iniziativa da parte di tutti noi (amatori e professionisti) nei confronti della Nikon e della sua assistenza qui in Italia.
Vengo al punto: il mio scanner Coolscan 9000, pagato un occhio della testa circa 10 anni fa e preso da un rivenditore in Germania, ha dei problemi, legati, penso, alla necessità di una revisione e pulizia (no sto ad annoiarvi sui suoi malfunzionamenti). Stamattina vado in LTR (è abbastanza vicina a casa mia) e mi sento rispondere che , non essendo il mio scanner comprato alla Nital, la LTR non può fare nessuna riparazione o revisione. Quindi, deduco, che io non sono un cliente Nikon bensì un non-cliente Nital e come tale devo arrangiarmi. Ma la LTR dice di essere l’unico laboratorio italiano autorizzato dalla Nikon quindi vuol dire che la Nikon non considera suoi clienti coloro che acquistano i suoi prodotti ma non "marchiati" dalla Nital.

Non penso di essere l’unico italiano che ha dei prodotti Nikon senza la “benedizione” Nital e propongo quindi che tutti noi ci facciamo sentire alla Nikon Europe e in Giappone affinché si rendano conto a chi hanno affidato l’esclusiva delle riparazioni qui in Italia.
La tentazione di passare in Canon da parte mia è fortissima e, spero, che con un’iniziativa del genere che ho proposto, forse in Giappone o alla Nikon Europe si renderanno consapevoli che qui in Italia la LTR sta favorendo la concorrenza.
Che ne pensate?
Attendo i vosti pareri.
Un saluto a tutti.
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dado

[_Alex_]

In passato molti si sono lamentati di queste cose con Nikon Japan, al punto che la Nital è stata richiamata ed è stata obbligata a fornire i 2 anni di garanzia previsti dalle leggi europee anche a chi portava prodotti non Nital.

A quel punto Nital, per differenziarsi, ha offerto 4 anni di garanzia sui prodotti di propria importazione.

E' una piaga molto nota, ci si scontra con un muro di gomma tutte le volte.

In Italia ci sono dei laboratori Nikon non legati a Nital, bisogna servirsi da quelli.

[dadoj]

[Pasi]

Attenzione, Nikon è un'azienda, Nital un'altra.
Nikon e giapponese
Nital è italiana...

[dadoj]

[_Alex_]

Quelli che conosco io sono Pravo a Roma e Del Pal a Pisa, ma sono sicuro che ce ne siano altri.

Intanto prova a sentire questi, magari sanno indirizzarti.

[Pasi]

[dadoj]

D'accordo ma mi hai spiegato la politica commerciale della Nikon che è padrona di praticarla. Il punto è che così non si difende il cliente ma si lucra ulteriormente sopra i suoi acquisti introducendo un terzo (NItal) che nulla a che fare sul rapporto contrattuale tra Nikon e l'acquirente. E' quest'ultimo punto che io, come cliente, contesto.
La Canon, mi dici, fa una politica diversa confermando la mia convinzione che il cliente è la ricchezza primaria di una quasiasi azienda.
Saluti e grazie per l'intervento!
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dado

[matteoganora]

Argomento già trattato e ritrattato, era effettivamente qualche anno che non se ne sentiva parlare, anche perchè ora come ora LTR fornisce assistenza in garanzia anche a prodotti "grey market".

Il discorso è piuttosto semplice: Nikon, Japan o Europe che sia, è un'azienda che vende a Nital, che a sua volta rivende sul mercato italiano.

E' come se comprassi un audi da "Ciccio il carrozziere" che l'ha comprata da audi germania, se ti rivolgi a Ciccio il carrozziere, lui te la sistema, ma se ti rivolgi a "Luigi lo sfasciacarrozze", che oltretutto è concorrente di Ciccio, ti dice di andare da Ciccio, dove l'hai comprata, e di arrangiarti con lui. Oppure compri l'audi in un concessionario audi, e hai l'assistenza in tutti i concessionari audi. Altrimenti puoi sempre contattare Audi germania e farti dire come poter risolvere il problema.

Quindi è inutile incazzarsi, Nital come LTR fornisce assistenza ai suoi clienti, se tu hai comprato lo scanner in germania, spedisci lo scanner in germania...

E per tua informazione, han già provato a scrivere lettere, a sentire altroconsumo, a smuovere mari e monti, qualche anno fa infatti LTR si rifiutava di sistemare in garanzia materiale non Nital, ora lo fa, in quanto Nikon gli garantisce la copertura dei costi e dei ricambi (cosa che prima non faceva).

So anche che fornisce assistenza fuori garanzia a macchine comprate all'estero, ma a costi molto più alti rispetto a materiale Nital.
Penso, e qua entriamo nell'opinione personale, che non abbiano voluto intervenire sul tuo scanner in quanto i ricambi per quel tipo di attrezzatura sono ormai rari e non li producono più, quindi presumo vogliano tenersi eventuali scorte per i loro clienti, che hanno comprato lo scanner da Nital.

Ribadisco comunque che se tu invii il tuo scanner in germania, te lo sistemeranno sicuramente, d'altronde li l'hai comprato, li te lo sistemeranno.

[milladesign]

[dadoj]

[_Alex_]

Si, ho fatto confusione con Dear Camera, quella mi pare essere a Roma.

[pinazza]

[matteoganora]

[dadoj]

Ecco mettiamola così: LTR fa assistenza ai prodotti Nital. Stop.
Peccato che LTR metta in evidenza di essere un autorizzato Nikon tout court.
Evidentemente questo sistema va bene a Nikon ma io non lo capisco e non lo condivido. Ovviamente io conto come il due di briscola nelle scelte di marketing Nikon ma sono convinto che come la penso io ce ne siano molti altri.

"Penso, e qua entriamo nell'opinione personale, che non abbiano voluto intervenire sul tuo scanner in quanto i ricambi per quel tipo di attrezzatura sono ormai rari e non li producono più, quindi presumo vogliano tenersi eventuali scorte per i loro clienti, che hanno comprato lo scanner da Nital."
Alla fine ritengo che questa sia la ragione più plausibile.
Saluti.
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dado

[4ast]

[anteriorechiuso]

Io penso che non avessero i pezzi dello scanner (vetusto ormai).

Per quanto detesti pagare un pizzo ad un terzo per comprare Nikon, non mi risulta che NON riparino le attrezzature NON nital, ma bensi' le riparino con prezzi di listino (senza sconti).

Penso/spero che sia stato un caso eccezionale.

[pinazza]

[anteriorechiuso]

Ommioddio

Fino a poco tempo fa' non era cosi' drastica la questione, ricordo bene di aver letto che riparavano con il dovuto pizzo in piu'.

Praticamente qua c'e' il danno e la beffa

[pinazza]