SONY DSC-W1: problema di software?

[backpacker]

A un mio amico possessore della compatta digitale SONY DSC-W1 è capitato un problema l'altro giorno. Quando ha acceso la digitale è uscito l'obiettivo facendo dei movimenti avanti ed indietro e sul display è apparso il messaggio "Spegni e riaccendi". Ha spento la digitale ma l'obiettivo non si è richiuso e riaccendendo la digitale si è ripetuto lo stesso problema senza venirne più a capo.
Qualcuno sa dire che problema può essere? Forse di software?
A chi ci si può rivolgere a Milano per l'assistenza tecnica?

Grazie

Stefano