Fuji, Amazon e garanzia

Bio981 · Inviato: Mer 05 Nov, 2014 6:04 pm Oggetto: Fuji, Amazon e garanzia

La mia X-E2 è stata acquistata su Amazon.es (venduta direttamente da Amazon e non marketplace) a febbraio approfittando di quel pomeriggio in cui il prezzo era sceso di botto.

L'altro giorno, purtroppo, azionando il flash pop-up mi si è rotto da solo e rimane proiettato in alto in quanto si è rotta la molla che rende faticoso anche il riposizionarlo chiuso.

Come mi devo comportare con Amazon e la garanzia in questo caso? Non ho mai utilizzato Amazon per oggetti in garanzia e non so da dove cominciare Very Happy

AleZan · Inviato: Mer 05 Nov, 2014 6:42 pm Oggetto:

Sul loro sito trovi chiarissime istruzioni.

A me è capitato di dovere restituire un oggetto rotto. Ho scritto e mi hanno mandato un PDF con già le etichette precompilate da incollare su una busta. Spedizione a carico loro.

Da questo punto di vista, servizio perfetto....

Hansel.r · Inviato: Mer 05 Nov, 2014 6:43 pm Oggetto:

Quando mi è capitato per un orologio, è bastato scrivergli una mail. Hanno risposto subito dicendo che ne avevano già spedito uni in sostituzione, è che avevi tempo un mese per restituirgli il vecchio, per posta, a spese loro. Meglio di così...

Bio981 · Inviato: Mer 05 Nov, 2014 9:12 pm Oggetto:

Sì, per il recesso ho avuto anche io da fare con Amazon e la cosa è semplicissima. Basta cliccare sull'ordine e dire che vuoi restituirlo (entro 30 giorni)

ma dopo i 30 giorni posso "solo" recensirlo, non ho altre opzioni

proverò a scrivere una mail sperando che possa scriverla su amazon.it e non amazon.es (in spagnolo Very Happy

)

Hansel.r · Inviato: Mer 05 Nov, 2014 11:04 pm Oggetto:

A me l'orologio si era guastato dopo circa tre mesi e me lo hanno sostituito il giorno stesso che gli ho spedito la mail.

_brndn_ · Inviato: Gio 06 Nov, 2014 7:20 am Oggetto:

Scrivigli una mail, molto probabilmente ti rispondono con un link al pdf con l'etichetta di reso prepagata.

Proprio per questione garanzia, se i prezzi non sono esageratamente differenti con un altro negozio, compro quasi sempre tutto da amazon (ultimi acquisti proprio questa settimana un minipimer Pallonaro

ed una radeon r9 280).
Non hanno eguali nel post vendita, nemmeno chi osanna la garanzia di Apple o Dell, loro sono meglio (tipo mi si è guastato un mouse, pagato 60€ due anni prima, dopo circa 20 mesi e siccome non lo avevano più in stock mi hanno rimborsato l'intero importo e non hanno nemmeno voluto il mouse indietro)

Bio981 · Inviato: Gio 06 Nov, 2014 9:57 am Oggetto:

il problema è che vorrei sapere vagamente i tempi di riparazione... ci stiamo avvicinando al periodo festivo e non voglio rimanere senza macchina....

jacklamotta · Inviato: Gio 06 Nov, 2014 11:10 am Oggetto:

io ho avuto a che fare con amazon.de per un cellulare.
ci siamo scambiati più mail tutte in inglese, nessun problema per usare quello invece del tedesco... Smile

_brndn_ · Inviato: Gio 06 Nov, 2014 12:08 pm Oggetto:

C'è forte probabilità che ti mandano direttamente un prodotto nuovo e tu gli torni il vecchio. Raramente ho visto amazon seguire iter di RMA classici, sono più "all'americana" dove te lo sostituiscono con un nuovo / ricondizionato al volo.

Bio981 · Inviato: Gio 06 Nov, 2014 1:41 pm Oggetto:

Aggiornamento:

ho sentito amazon.es e mi hanno detto che loro intervengono sostituendo il prodotto con uno nuovo solo in 2 casi

- nei primi 30 giorni
- superati i 30 giorni solo se contattando il produttore non si risolve il problema

quindi devo contattare fujifilm, amazon mi ha dato tutti i dati per farlo

qualcuno mi sa dire i tempi di riparazione medi con fuji?
grazie Smile

_brndn_ · Inviato: Gio 06 Nov, 2014 3:07 pm Oggetto:

1 mesetto ma occhio a non accavallarti con le feste visto che è quasi periodo.

Hansel.r · Inviato: Gio 06 Nov, 2014 8:30 pm Oggetto:

jacklamotta · Inviato: Lun 10 Nov, 2014 11:51 am Oggetto: