Grossi problemi in garanzia

[kisskiss]

Ciao a tutti,

avrei bisogno di suggerimenti sul come comportarmi a causa di uno spiacevolissimo problema legato alla mia "EX" K10D.

Perchè EX?

Al termine del secondo anno di vita ha cominciato ad avere problemi al motorino della messa a fuoco (faticava a spostare l'elicoide degli obbiettivi), ancora in garanzia (quella ufficiale italia) decido di portarla nel negozio in cui l'ho acquistata affinchè venisse spedita all'assistenza.

Dopo un mese di silenzio chiamo il negozio per sapere se ci fossero novità in merito alla mia K10 e mi sento rispondere che ci sono stati problemi e di pasasare in negozio per parlarne.

Recatomi in negozio il titolare mi comunica che la mia reflex è arrivata al centro di assistenza "DISTRUTTA" e che si è salvato solamente l'obbiettivo (nella sfiga meno male è un FA 100/2:8 macro).

A questo punto mi vengono prospettate due proposte:

1 - Mi verrebbe fornita la nuova K20D con un esborso da parte mia di 350 €, dovuti al fatto che la mia K10D attualmente avrebbe un valore sul mercato di xxx, il prezzo della K20D sarebbe di yyy per cui yyy-xxx=350€;

2 - Vista la difficile reperibilità del nuovo (dicono) mi cercherebbero sul circuito una K10D "USATA" da darmi senza ulteriori esborsi al posto della mia.

Attualmente non ho e non intendo spendere 350€ ma non voglio nemmeno una K10 USATA da chissà chi e chissà come.

Sono rimasto con il negoziante che avrei valutato la cosa ma che al 99% l'esborso di 350€ non l'avrei nemmeno preso in considerazione come pure la sostituzione della mia con un usato, e che ci saremmo sentiti tra una settimana durante la quale dovrebbe vedere se riesce a trovarmi una K10D nuova.

Inoltre ora mi ritrovo pure con un'estensione di garanzia a 5 anni, pagata non poco, di cui non me ne farei una benemerita mazza ne con la K20D nuova e benchè meno con la K10D usata.

Come comportarsi?

Quali sono i diritti del consumatore in questo caso?

Attualmente la K10D quanto vale sul mercato dell'usato?

E' vero che nuova è difficile trovarla?

E dire che non l'avevo acquistata in negozio e non online proprio per evitare problemi con le spedizioni.

Scusate la lungaggine e grazie a chiunque abbia suggerimenti da dare.

[Shedar]

Chiama la federconsumatori .....senti cosa ti dicono

[amiraz]

la k10d sul mercato dell'usato oscilla tra i 370-420 euro.
parliamo di un esemplare tenuto bene con tutti gli imballi e accessori.
solo corpo. senza lente kit.

trovare una k10d nuova probabilmente non è impossibile, ma se il negoziante tuo si rivolge ai suoi fornitori e questi non la hanno nuova...

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sul discorso che ti farebbero una soluzione tipo "permuta" e ti farebbero pagare 350 euro per la k20d, giustamente è una solzuione che cmq a te non va bene perchè tu non eri certo con queste intenzioni andato da loro a consegnare la fotocamera...

non lo trovo correttissimo perchè 350 euro non sarebbe un prezzo proprio di "favore" per sollevarti dal fastidio, ma più un modo per risolvere questo problema senza doverci troppo rimettere loro!

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solitamente nelle formule di garanzia è detto che in caso di sostituzione si ha diritto a un prodotto nuovo di pari valore e SUPERIORE, ma senza esborso da parte tua...
quindi in TEORIA se loro non dovessero trovare una k10d nuova dovrebbero darti una fotocamera di livello\valore superiore sempre a spese loro.
ripeto: leggiti bene il regolamento della garanzia e dell'estensione di garanzia.

per le comunicazioni, usa raccomandate in modo che resti traccia. NON ti fidare semplicemente della loro parola.

ma qui non ci troviamo in una situazione di garanzia perchè LORO l'hanno rotta! a prescindere da eventuali difetti!
quando tu hai lasciato la fotocamera loro l'hanno presa in "custodia" e avevano il dovere di restituirtela intatta.
pertanto a te spetterebbe magari un rimborso di denaro pari al valore della fotocamera che loro ti hanno rotto... a prescindere dalla garanzia!
al massimo sarà poi il tuo negoziante a rivalersi sul corriere ...visto che solitamente le spedizioni di valore si fanno con modalità assicurate.
ma questo NON è un tuo problema.

se ti danno 400 euro in contanti a mio parere, ti andrebbe bene.
ma dubito...

se vai davanti in giudice di pace avrai ragione.

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lo so che hai tutti i motivi per incavolarti, ma dovendo tuttavia sconsigliarti le vie legali, potresti anche provare a trovare come accordo: quello di prendere la k20d integrando con max 150-200 euro (anzichè i 350 euro che ti hanno chiesto).

[Hansel.r]

Qualche anno fa mi e' successa una cosa analoga con il cellulare.
Quasi al termine della garanzia ha avuto dei problemi alla tastiera.
L'ho riportato al negozio, ma loro se lo sono perso (ufficialmente e' stato rubato al corriere: non se se sia vero, o una scusa, e nemmeno mi interessa saperlo).
Il negozio me lo ha sostituito con un esemplare NUOVO di un altro modello, della stessa marca, equivalente al modello che avevo dato loro in riparazione, che non era piu' in produzione.
Tutto questo senza che io dovessi dire niente: hanno proposto loro di darmi un telefono nuovo, di un modello diverso, e, ovviamente, io ho accettato.

[Filippo Secciani]

Ma tu hai visto i cocci rotti? Guarda, a me questa cosa puzza di bruciato. Una macchina distrutta e l'obiettivo immacolato? Mha.

Interpella anche l'importatore ufficiale: non è escluso che il negoziante ti abbia venduto un'oggetto di importazione parallela e adesso sia impossibilitato alla riparazione o alla sostituzione con un nuovo senza esborsi!

[Riccardo Osti]

Semplicemente è cura del negoziante effettuare una spedizione assicurata, per tutelarsi contro rischi di questo genere. Come è suo compito risarcirti dell'intera somma pagata per la macchina nuova. La garanzia non importa sia italiana o europea, è sempre di un anno. Il secondo per legge (europea) è a carico dell'esercente, quindi ti ripeto che è solo colpa sua ed è solo lui che deve risarcirti per tutto il costo della macchina da Nuova. (se in alternativa vuole proporti un prodotto diverso ma nuovo deve darti l'equivalente di oggi, la 20d, ma senza farti sborsare 1 €.

ciao

Ric

[Emà!!!]

Da avvocato posso dirti che, come diceva Amiraz, il discorso della garanzia non c'entra nulla. Molto semplicemente, chi aveva la macchina in custodia l'ha distrutta e ti ha causato un danno di TOT euro (secondo il valore della macchina sul mercato dell'usato... il fatto che avesse un difetto è irrilevante perchè essendo in garania l'avresti riavuta riparata senza costi, quindi non incide sul valore).

Il danno deve essere risarcito in soldi, poi se tu accetti una soluzione diversa (permuta, permuta con conguaglio) dipende da te, ma non sei tenuto ad accettare. Se vuoi il risarcimento in soldi ne hai diritto.

Quindi serve una bella raccomandata con diffida al pagamento di TOT euro (informati sul mercato dell'usato) e in caso di risposta negativa, la notifica al negoziante di un atto di citazione dinnanzi al Giudice di Pace.

[LupoBianco]

Secondo me invece di mettere la cosa in mano a giudici e avvocati basta un po' di buon senso. Tratta sulla cifra di 350 euro. Falla scendere. Poi prenditi la k20 nuova con due anni di garanzia e goditela. Che è una mezza fortuna, per come la vedo io.

[LupoBianco]

[Olympus]