QUESTA è L'ASSISTENZA FUJI SDR!!

[oneMAXlight]

bene cari AMICI... siamo arrivati all' APOTEOSI.

Ennesima telefonata alla SDR;
da stamattina chiamo e alle 16.30 riesco a prendere la linea:

CLIENTE : Salve sono Tozzi Massimiliano da Ancona... macchina matr n°.. etc etc...
si ricorda che le ho parlato giovedi e Lei aveva "testato la macchina" e le dava che era OK... e LE HO CHIESTO DI GUARDARE CORTESEMENTE il CD per CAPIRE se IO commetto ERRORI o se il VOSTRO BANCO PROVA commette ERRORI?

SDR : Si ...salve , mi ricordo: mi dica.

CLIENTE : ..... mi dica Lei... ha detto prima di chiudere che avrebbe guardato il CD e mi avebbe CHIAMATO....

SDR: No.. non ho guardatoil CD. deve venire L'ispettore della Fuji per vedere questa macchina.

CLIENTE : è passata quasi una settimana... deve venire un ispettore per "guardare la macchina" e LEI non ha nemmeno guardato il CD per capire di COSA di tratta???

SDR : no, non ho ancora guardato il CD.

CLIENTE: lo puo guardare?

SDR : no, come le ho detto aspetto l'ISpettore.

CLIENTE: l'altra volta mi aveva detto che intanto mi sostituiva la macchina e VOI vi guardavate la S9500 come "cavia"....con calma.


SDR: Si ma invece adesso aspettiamo l'ispettore e vediamo. Buona sera.


Gentili Utenti... ditemi VOI che cosa ne pensate... perche io non capisco piu' nulla...

[Raffaele Pezzella]

Ti ho risposto anche di la... cmq devo dire che con me si comportarono bene quando sistemarono la s5500 che avevo (aveva una lente difettosa con una macchia)...

[WaterFall]

nulla da dire..

ma che ci vuole a darti una nuova macchina sostitutiva non gli costa mica 10000000000000000000000000000000000000€


E' una Vergogna!!!!

[NickZ]

Io dico che noi utenti li consideriamo come idoli onorandoli con i loro prodotti che tra l'altro osanniamo qui.
Noi per loro siamo considerati futili pigiabottoni.

[Mosco]

La sensazione che mi da la SDR è di una aziendina famigliare,locata in uno scantinato gestita da "dopo-lavoristi".

[oneMAXlight]

ciao Finepix.

Non so cosa dirti.
sono SICURO che statisticamente loro funzionano.
Non ho assolutamente intenzione di accusarli di incompetenza GENERICA.
E non mi hanno mai risposto sgarbatamente.

Questo non toglie che SONO STANCO.
Ho comprato il 13 febbraio. E' il 5 Maggio.
Ritengo assurdo quello che sta accadendo. DAVVERO.
IO NON CAPISCO.

sul serio, se qualcuno mi spiega, IO NON CAPISCO.

COME fai a ricevere una macchina in mano dopo che te l'ho rimandata indietro , riprovarla, il TEST ti dice OK e COME C........o FAI a NON GUARDARE STO CD (che TU SDR mi hai chiesto di FARE) per capire che C......o DI DIFETTO o problema ha 'sta MACCHINA.!!

ma lo ritenete "normale"?

Io non discuto nulla..!!! ci saranno dei tempi, OK, avranno un mare da fare . OK .. ci saranno dei problemi OK... MA NON CAPISCO QUESTO MODO!!
Non ci sto a passare da "rompipalle pignolo"!

qui in ufficio da me questa storia sta diventando una barzelletta ironica con "Scommesse Clandestine connesse" !!!!

cavolo,noi qui siamo tutti tecnici, informatica, logistica, (io sono topografo)

ci sta uscendo il cervello dal CRANIO per capire come è possibile che ti chiedano un CD per vedere il problema e con MACCHINE che vanno e VENGONO dalla SDR con un problema di NITIDEZZA e non ti viene in MENTE di APRIRLO???anche solo per CURIOSITAAAA!???

Giovedi scorso mi dici che mi sostituisci la S9500 e poi quella se la vedono loro...e ADESSO invece non me la sostituisce piu!!

... lo fai per dispetto perche ho contattato il CUSTOMARE CARE e ti mandano un ISPETTORE?

... BENE.... BRAVI...!!! come alle scuole elementari...adesso siamo ai dispettucci...

scusatemi lo sfogo ragazzi...

Non ritengo che la SDR non sia OGGETTIVAMENTE PROFESSIONALE

RITENGO solo (come dice il SIg. RICCARDO) che ho SOGGETTIVAMENTE speso 630 euro... mi fanno sentire che ho SOGGETTIVAMENTE buttato via un sacco di soldi..
ritengo che chi si appresta a spendere 600 euro DEVE SAPERE che accadono queste COSE.

[tifo1]

oneMAXlight

si ma una cosa cosi non puo capitare,ma stiamo scherzando,tu hai speso dei soldi e non hai potuto fare nessuna foto,un conto fosse passato un paio di settimane è che la tua è via da un bel po,in tanto la garanzia va avanti non si ferma mica

io avrei fatto intervenire l avvocato

mi sa che quel centro di assistenza non capisce niente,oltretutto che ha documentato un varie foto,ma...

[miamiphoto]

mm a me da l'impressione che ti hanno timbrato come rompiballe
e come sentono che sei tu ti sbolognano.
Fai fare una lettera dell'avvocato, fatti rimborsare dei disagi e comprati un altra macchina mettendo un bel pietrone sulla FUJI.

[Piccola Peste]

Io devo inviare la mia (si fa per dire..in quanto non lo è ) comuncque...che mi dovrei aspettare?

Ben venga l'avvocato ma sai quanto ti costa solo una lettera?

Con un paio di lettere col compenso che gli dai ti rifai la fotocamera....






Domandona...non è che ci sia qualche centro di assistenza ben attrezzato fuori Italia?

Tanto varrebbe provare in quanto la differenza del costo della spedizione te la ripagheresti abbondantemente se togli: telefonate...ore perse, fermo macchina ecc...magari in Svizzera o Germania?

[miamiphoto]

beh, il risarcimento non consta solo della fotocamera danneggiata,
ma anche dei disagi e in special modo dell'avvocato....
sarà poi l'avvocato a dire alla fuji
500 euro la macchina
200 euro dammi e disagi
300 euro mio onorario.

non ti va bene?
ok andiamo dal giudice che li condannerà alla stessa cifra

[Piccola Peste]

[miamiphoto]

come in che senso?
hanno torto...
Il giudice li condanna, perchè hanno torto e hanno venduto una macchina difettosa e comunque un oggetto non conforme all'uso che ne devi fare.
E' scontata la condanna del giudice.
Tra l'altro essere condannati è sempre una macchia soprattutto per un'azienda, inoltre oltre a quelle spese ne dovrà pagare altre: processuali, interessi, ecc.

quindi se sai che sei in torto è sempre meglio accordarsi.

La fuji sa di essre in torto, e quando vedono le vie di fatto....

oppure scrivete all'associazione dei consumatori.
Le associazioni hanno i legali e fanno queste lettere a pacchi.
Vedrai come ti risolvono il problema....

[Piccola Peste]

[Filip]

Mandagli il link ai 3D di questo tuo calvario e digli anche che questo è il forum più grosso di fotografia che esiste in italia con migliaia di utenti che leggono

[dony978]

incredibile.....!

[Swan]

io dico che l'unica soluzione è l'avvocato.
ora se ti rivolgi all'associazione dei consumatori, o chiami il tuo, o hai qualche amico avvocato che te lo fa anche come piacere, l'importante è che li fai c....re sotto!
e fatti risarcire pure i danni morali che tu hai comprato il 13 febbraio e non hai ancora potuto usufruire dell'acquisto per colpa loro
scusami se ti ho dato del tu, ma quando le persone si comportano così ci vogliono solo schiaffi e calci, morali e fisici!
queste cose mi fanno infervorare...
perché non ritelefoni e dici: "volevo solo avvisarvi che ho fatto causa a voi e a tutta la ditta, buongiorno."
spero che la cosa si possa risolvere al più presto anche se immagino che avrai odiato la 9500...

[mike1964]

...ecco, semmai i calci fisici è meglio di no....

sull'avvocato, pienamente d'accordo.

[WillCoyote1976]

oneMAXlight, una domanda: perchè non hai fatto valere la garanzia LEGALE del venditore?! Quella sancita dal nostro codice civile?

CiauX

[Sun]

Sono daccordo con willCoyote, ma ritengo che vada letta bene per non cascare in qualche "maglia" nascosta.

Io proporrei di agire in modo costruttivo. Io dettaglierei cronologicamente la storia tra te e la società riparatrice, le prove fatte e spedite. Lo farei da cronista. Terminerei la lettera con una piccola nota personale (sempre con intenzione di evidenziare la non soddisfazione di un cliente e voler fornire una critica costruttiva). Infine richiederei che mi venga allungata la garanzia oltre il termine legale, per almeno il tempo che la cam è stata ferma nel centro di assistenza (se non sei mai riuscito ad adoperarla, richiederei dalla data di acquisto alla data di resa funzionante).

I destinatari sarebbero : l'importatore in Italia, la casa madre fuji (versione in Inglese) e qualche federazione dei consumatori, mettendo tutti a conoscenza degli altri destinatari.

Se segui questo passo lo devi fare solo per riportare agli occhi della società non un torto a te fatto oppure una negligenza della società riparatrice oppure perchè ti risolvano la situazione, ma la devi impostare per poter essere di aiuto a casa Fuji a migliorare il suo servizio di assistenza.

Spero di essere stato chiaro. Ciao
Elio

[nemesis77]

ciao io ti posso consigliare di scrivere una lettera di reclamo spedendola alla fuji italia nella quale elenchi tutti i tuoi problemi, la lettera la devi fare raccomandata con ricevuta di ritorno,in più alla fine inserisci una frase tipo: vedo quindi così costretto ad inviarvi un reclamo intimandovi a provvedere di conseguenza . Stante l’inerzia si adirà alle vie legali. va bene pure così, se non dovesse funzionare ti consiglio di chiedere l'aiuto di un'associazione dei consumatori, in molti casi basta una lettere ciao